この記事はこんな方におすすめ
・メール施策をこれから実施する方
・クリエイティブ作成がネックとなり、メール施策実施が止まっている方
・施策ごとのメールクリエイティブ例を探している方
＜概要＞
・.メール施策の鉄板リスト
・施策別クリエイティブイメージ
1.登録の御礼メール
2.初回購入後ステップメール
3.休眠掘り起こしメール
4.閲覧トリガーメール
5.お気に入り商品案内メール
6.かご落ちメール
7.レビュー投稿依頼メール
8.バースデーメール
9.ランクアップフォローメール
10.アンケート
・さいごに
メール施策の鉄板リスト
「新しいメール施策を始めたいけど、何から始めたら良いかが分からない。」
「施策は決めたけど、他社がどんなタイミング/クリエイティブで配信しているか参考にしたい。」
そんな皆様のご意見を元に、【鉄板施策】を集めて一覧にしてみました。
各アクションに対し、クリエイティブイメージも【3つ】ずつ載せています。
是非、ご参考にしていただけますと幸いです。
1.登録の御礼メール
会員登録直後に、「自社サービス・製品をより深く知ってもらう」ためのメールです。
登録直後の御礼はもちろんのこと、
登録したもののしばらく未購入のお客様に対しては、商品ランキングやクーポンで購入促進されるケースが多いです。
関係性構築しつつ、初回購入に繋げていきましょう。
参考FAQ/TIPS
・今すぐ始める鉄板アクション（会員登録後ステップメール編）：https://users.customer-rings.com/tips/8febu80ddi2m
2.初回購入後ステップメール
F2転換率の引上げは皆さん課題の1つではないでしょうか。
初回購入してくださったお客様にもう一度購入いただくために、シナリオを組んで情報訴求していくことは有効的です。
すぐに2回目購入を促進するのではなく、
はじめは購入の御礼と合わせて商品のこだわり、使い方などをご紹介することでブランドに愛着を持ってもらい、
関係性ができてきた/次の商品が必要になるタイミングで購入促進のメールを配信されるパターンが多いです。
参考FAQ/TIPS
・今すぐ始める鉄板アクション（リピート促進メール編）：https://users.customer-rings.com/tips/lw9wt9hfx
3.休眠掘り起こしメール
過去購入してくれていたけれど、直近購入がない休眠状態のお客様…
休眠活性化の施策では、離れてしまったお客様に戻ってきてもらうためにも、
クーポンやポイントなど、インセンティブをつけた施策を行うケースが多いです。
また、健康食品など単品リピート通販企業様では、
担当者からの手紙風に寄り添ったご案内をお送りして、再購入を促進する方法もございます。
休眠顧客の活性化は、多くの企業で課題とされているかと思います。是非実施をご検討ください。
参考FAQ/TIPS
・今すぐ始める鉄板アクション(休眠活性化メール編)：https://users.customer-rings.com/tips/o_9t5zejqgij
4.閲覧トリガーメール
カスタマーリングスでアクセスログを取得することで、
商品ページを閲覧しているにもかかわらず、商品購入がないお客様を特定することができます。
その情報を使用して、閲覧されていた商品をレコメンドする「閲覧トリガーメール」を実施される企業様が増えています。
通常メルマガでは2%程度のCV率が、閲覧トリガー配信では10%のCV率を記録している事例もありますので、
サイトへの訪問は多いけど、なかなか商品購入に繋がらない（離脱されやすい）、という課題をお持ちの方は、
ご検討いただくと良いかもしれません。
※「アクセスログ取得オプション」が別途必要となります。
参考FAQ/TIPS
・Webサイトのアクセスログの活用事例、教えます。：https://users.customer-rings.com/tips/hxnd_ckawi1
5.お気に入り商品案内メール
在庫データをカスタマーリングスへ連携することにより、
入荷案内や在庫稀少商品のフォローメールの自動運用をすることができます。
併せてお客様の「お気に入り商品」データも連携できると、
お気に入り商品の「在庫がわずか」「再入荷」したタイミングでご連絡することが可能です。
もともとお客様の興味度合いが高い商品に関するご連絡なので、CVに繋がる可能性も高いかもしれません。
※「在庫トリガー配信オプション」が別途必要となります。
参考FAQ/TIPS
・在庫の再入荷時の入荷お知らせメールを自動配信したい（在庫トリガーメール）：https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=1068
6.かご落ちメール
かご落ちとは、ECサイト内のある商品をカートに入れたまま購入されず、サイトから離脱してしまうことを指します。
一般的にECサイトのかご落ち率は、平均して約70％とも言われていますので、
仮に、月1000件の商品がカート内に入ったとしたら、700件は未購入となる計算で、多くの販売機会損失が発生していると考えられますね。
「かご落ちメール」を実施することで、販売機会損失の軽減を図ることがでるかもしれません。
※「カゴ落ち配信オプション」が別途必要となります。
参考FAQ/TIPS
・やらないともったいない!? 【平均CVR：15%】かご落ちメール：https://users.customer-rings.com/tips/fsgsib37xf3
・かご落ちしたN日後にカートに商品があることをお知らせメール配信する：https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=1191
7.レビュー投稿依頼メール
販売している商品やサービスに対する感想やご意見をいただくこと、
他のお客様が商品購入を検討する際の参考になります。
そんな商品レビューのご依頼ですが、ただお願いするだけではなく、
レビューを依頼する理由をしっかりお伝えしたり、
レビュー投稿の御礼にインセンティブをお渡しすることで、投稿数を増やしていらっしゃる企業様も多いです。
ぜひ、下記TIPS記事も参考に投稿依頼のメールを配信してみて下さい。
参考FAQ/TIPS
・レビューを書きたくなるのはどんな時？：https://users.customer-rings.com/tips/hqid-7p6i
8.バースデーメール
誕生日は年に一度の特別な日。
自分の誕生日にお祝いのメールが届けば、目を通したくなるもの。
実際に、通常のメルマガよりも高い開封率となるケースが多いです。
誕生月や誕生日当日にプレゼント付きのメールをお送りすることで、
購買にも繋げつつ、お客様との関係値を向上させていきましょう。
参考FAQ/TIPS
・配信して損なし！実は奥が深い「誕生日メール」の紹介：https://users.customer-rings.com/tips/og-dd0rtydjp
・今すぐ始める鉄板アクション(誕生日メール編)：https://users.customer-rings.com/tips/dwn23iacs1r
・テキストメールをHTMLに変換したい(HTMLタグ追加)：https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=501
9.ランクアップフォローメール
購入金額や回数ごとに、会員ランクを設けている企業様もいらっしゃるかと思います。
そんな企業様では、まず知っていただくために会員ランク制度のご紹介はもちろんのこと、
あと少しでランクアップするお客様に対する利用促進のメールも効果的です。
また、会員ランク確定後もランク特典としてクーポンをお配りしている企業様もいらっしゃいます。
参考FAQ/TIPS
・過去時点の顧客情報を自動保存したい。先月から会員ランクがアップした顧客を抽出したい【顧客属性履歴】：https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=856
10.アンケート
カスタマーリングスにはアンケート機能がございますので、
作成したアンケートの回答依頼をメールで実施することが可能です。
実際にメールで回答依頼をされる際は、
手軽にご回答いただけるよう「所要時間」の記載をしたり、
少しでも回答するメリットを感じていただけるよう「アンケート回答からの改善事例」のご紹介や、
「インセンティブ」をつけてご依頼されているケースも多いですね。
また、カスタマーリングスからアンケートを送信することで、回答済み顧客/未回答顧客の判別が可能になります。
そうすると、アンケート未回答者にリマインドのメールを配信することも可能なので、是非お試しください。
参考FAQ/TIPS
・"お客様のお声"を丈夫に集めるアンケート：https://users.customer-rings.com/tips/lz70qmzrlb
・メールでアンケートを送る：https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=1296
・グループを作成したい（アンケート回答済み、アンケート未回答）：https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=1051
さいごに
少しは参考になりましたでしょうか？
まだ実施したことがない施策がございましたら、是非ご検討ください。
また、メール設定のことを基本から知りたい場合は、こちらの勉強会動画もご覧ください。
【勉強会動画】メール編
https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=1309
この記事を見てやってみようとしたけど、やっぱり設定方法がよく分からないな…という場合は、
ぜひ、サクっと解決ラボ（サクラボ）へお越しください！
Zoomで画面共有をして、ご質問をサクッと解決！
1回の相談時間は15分ですが、開催時間中は何度でもご質問可能です。
事前予約不要ですので、気軽にご参加ください。
https://users.customer-rings.com/events/trouble-consultation
ライター：遠藤