＜概要＞
・今回のテーマ：レビューを書きたくなるのはどんな時？
・調査結果①：そもそもレビューを書く理由、書かない理由は？
・調査結果②：レビューを書きたくなる「ポイント」とは？
今回のテーマ：レビューを書きたくなるのはどんな時？
皆さんは商品購入前に口コミやレビューを確認することはありませんか？
私も商品を決めきれない時や使用感が気になる時に
レビューを参考にするのですが、 そういう方、多いのではないかなと思います。
お店の雰囲気や商品の説明内容、もちろん価格も重要ですが、
最後のひと押しとなるのがレビューです。
実際に皆様の活用ご支援をしていても、
レビュー投稿を促進するためのメールを送っている企業様は多いですし、
口コミ数に伸び悩んでいるというお声をよく耳にします。
それではどんな時にお客様は「レビューを書きたい！書こう！」と思うのか…
皆様に代わって調査してみました！
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調査概要
【データソース】瞬速リサーチ（弊社のご提供ツール「見える化エンジン」の機能を利用）
【質問内容】通販（オンラインショッピング）利用時に、どのようなときにレビューを書きたくなりますか？また、回答特典がある場合にこれだったらレビューを書く気が一番上がるというものをお選びください。
【回答件数】659件
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調査結果①：そもそもレビューを書く理由、書かない理由は？
「レビューを書きたくなるのはどんな時ですか？」というモニター調査を実施した結果、こんな声が集まりました。
＜レビューを書く理由＞
・サービスや対応、商品がかなり良かったときはレビューしたくなります。
逆にとても悪かったときもレビューに書きたくなります。
・商品がとても良かった場合、感謝の気持ちを込めて書きたくなります
・写真などを見て思ったよりも違う！と思ったときは
ほかの人も勘違いしないようにと書きたくなります。
・ポイントや送料無料などの特典が付くと個人的には書きたくなります。
＜レビューを書かない理由＞
・不良品でよほど腹が立てば書くかも知れない。面倒なので今までレビューを書いたことはない。１０００円割引とかあれば書くかも。
・普通にいい、ぐらいじゃ書くこともない。
・基本的にかかないです。送料無料になるときなど書いています。
調査結果②：レビューを書きたくなる「ポイント」とは？
様々な声が挙がりましたが、大きく分けると下記3つの理由が見えてきました。
1.良いことがあって広めたい・感謝の気持ちがあるとき
2.悪いことがあって注意喚起したいとき
3.ポイントやおまけがほしい時
大前提として、商品やサービスに対する何かしらのインパクトにより、良くも悪くも
「感情が動いた時」、がポイントになりそうですね。
ポイントやおまけ等の特典で
「一番書く気になるもの」についても聞いてみたところ、
1位：ポイント
2位：送料無料
3位：おまけ・ノベルティ
4位：クーポン
という結果になりました！
今回のアンケートが回答するとポイントがつくモニター調査になるので、
少し偏る部分はあるかもしれませんが…参考までに！
また、「どの方法だとレビューを書きやすいか？」に関しては、
1位：メールでお知らせが届き、レビューのリンクに飛ぶ
2位：サイトの商品ページ上で直接書く
3位：購入履歴画面から書く
というランキング結果となっています。
やはり、メールでレビュー依頼が来ると書くきっかけになっているということですね。
インセンティブの情報と併せて送ると良さそうです。
実際にカスタマーリングスから、レビューページへの導線を含めたメールをお送りいただいている企業様も多くいらっしゃいます！
まだ実施していないという方は、是非これを機にご検討ください！
ライター：遠藤