＜概要＞
・ご要望形にしましたシリーズとは
・「グループの場所を書くのが大変です...」の課題
・パス文字列コピー機能を実装
・まとめ
ご要望形にしましたシリーズとは
このシリーズは、皆様のご要望から生まれた機能について、開発の裏側をご紹介します！
サポートデスク、メール、お電話、コンサルタント等、たくさんの機会の中でご要望をいただきます。
いただいた課題は、名称「要望確認会」という社内定例会議にて、振り返りを行っています。
日々、積極的に実装に向けて検討しています。
「グループの場所を書くのが毎回大変です...」のお声
業務上、お客様にグループの場所をお伺いする機会がたくさんあります。
しかしある時、深い階層のグループを伝えていただくときに、こんな意見いただきました。
「グループの場所を書くのが毎回大変です...」
活用が進んでいる企業様ほど、階層は深くなっていくものです。
さらに、弊社側も課題がありました。
苦労して書き起こしていただいた箇所について、私達がたどり着くまでに時間がかかることです。
パス文字列コピー機能を実装
要望を受けたとき、まずは、「その大変さ」を実感するところから始まります。
開発チーム、コンサルタントチームが実際に操作を行いながら議論を重ねます。
書く大変さを解決し、さらに、たどり着きやすくするためにはどのような機能が必要か。
その中で、検索窓を用意してグループ名を検索できるようにする案が候補に上がりました。
しかし、同じ名前のグループがたくさんある企業様も多く、効率面で効果が見えず却下になりました。
追加で、内部的に採番しているグループのIDをコピーできるようにして検索できるようにする案も候補に。
しかし、コピーした後の値が単体では何を表しているかわからず、直感的でないことから却下に。
このように機能、ユーザインターフェイスも含めて議論を重ねた結果、
「パス文字列コピー」機能を実装しました。
まず、グループを右クリックして「パス文字列」をクリック！
これだけでグループの場所を階層構造も含めてコピーできるようになりました。
さらに、その文字列を検索窓にペーストし、検索ボタンをクリックすると、
そのグループまで一気にフォーカスするようにしました！
その結果、サポートの問合せについて、効率が上がったとのご意見をいただくことができました！
弊社もたどり着きやすくなり、スムーズなサポートに繋がりました。
まとめ
以上、新機能開発の課題から、開発の裏側をお伝えしました。
ぜひ、普段お考えの「カスタマーリングスがこうなってくれたら」といったご意見をお寄せ下さい！
サポートデスク宛、貴社ご担当宛でも、構いません。
そのご意見が、カスタマーリングスを進化させるきっかけとなります。
引き続き、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします！
ライター：樋口