こんにちは、カスタマーサクセスグループの高木です。

2022年、皆様には大変お世話になりました！
カスタマーサクセス一同、少しでも皆様のお役に立つことが出来ていれば幸いです。
2022年、コロナウイルスも落ち着き？を見せはじめたことやロシアのウクライナ侵攻など、
2021年とはまた違った、我々を取り巻くビジネス環境の変化も大きかったと思います。
まだまだ来年2023年も、大きく変わっていく事柄も多いとは思いますが、
その変化に負けないようなマーケティングやCRMの取り組み実現に向けてご支援できるよう、精一杯頑張っていきたいと思っています。

このような記事を通してにはなりますが、改めて皆様へのご挨拶と、
2022年のCRのトレンドや機能進化の振り返り、2023年に向けた取り組みを紹介させていただきたく、
記事にまとめてみましたので、お時間があればぜひご一読いただければと思います！

１．カスタマーリングスの稼働実績
２．2022年ハイライト：7つの機能拡張と5つの取り組み
３．2023年に向けて

昨年もご紹介した、カスタマーリングスの稼働実績（昨年の記事はこちら）、
今年も「①メール配信数」「②LINE配信数」の2つの数値を確認してみました。

①メール配信数（2021年12月～2022年11月）

年間でなんと約36.4億通のメールをカスタマーリングスで配信していただきました！
昨年が30.9億通だったので、118％増という結果となりました。
2022年の世界の人口は79.5億人なので、大体半数にはメールを送っている、2022年の日本の人口が1.25億人なので、毎月3通くらいは全国民に送られる計算になります...！
（国連人口基金（UNFPA）の「世界人口白書2022」より）

iOSでの改定などをはじめとして、メールマーケティングの状況も今後変わっていくかとは思いますが、
顧客への情報提供/プロモーションを行うためのチャネルとしてはまだまだ欠かすことができない、と考えています。

②LINE配信数（2021年12月～2022年11月）

こちらは、年間で約2,333万通の配信実績となりました！
昨年の年間の実績を出していないので直接的な比較は出来ませんが、月別の配信数を見る限りは徐々に増えてきているように感じます。



カスタマーリングスから配信するメリットは「精緻にターゲティングすることができる」なので、単純に総量だけでの評価は難しいですが、2022年はリッチメニューやかご落ちLINE配信など、いくつか機能アップデートもあり、ユーザー企業様数としては、かなり多くなってきた印象です。
後ほど紹介しますが、より多くの皆様に使っていただけるように2023年にもアップデートを予定しておりますので、ご期待ください。


今年は2つの数値の紹介をさせていただきました。
たまに「もう最近はメールは全然みられないから、LINEでしょ」という話も聞きますが、企業によってはまだまだメールの各種数値が伸びていたり、LINEよりも高い効果が出ていたりもします。確かにどちらかしか見ないお客様もいらっしゃるとは思いますが、完全にどちらかに寄っているという状況ではなさそうです。
（※ちなみに個人的にはLINEの情報量があふれていて、メールのほうが見ていたりします...）

それぞれのチャネル特性を生かしつつ、是非最適な送り分けなど勝ちパターンを見つけていただきたいと思います！

ここからは具体的に2022年のカスタマーリングスの7つの機能拡張と
皆様の成功をご支援するために開始した、4つの取り組みを紹介させてください！
※機能進化についてはリリースノートをメンテナンスのたびに更新してお知らせしています。

2022年の7つの機能拡張

１．UIのアップデート

まずは、2022年当初から順次アップデートをしてきた、UIの変更です。
顧客リストやメール作成画面など、複数画面のアップデートを行いましたが、一番大きく変わったのは、「グループ作成」と「計算属性」の画面かと思います...！
サービス開始から10年以上が経過し、機能拡張を繰り返してきたこともあり、ボタン(機能）がたくさんあって分かりづらい...というお声もいただいておりましたので、出来る限り、操作の流れに沿って再整理をしました。
高頻度でご利用いただく画面についてはほぼ対応完了しておりますが、まだ細かい画面については2023年も順次更新していく予定です。また、まずは見た目を整えましたが、次フェーズとして、より使いやすくなるようにUX視点でのアップデートも2023年に計画しております。今まで皆様からいただいたお声も反映させてまいりますが、改めてのご意見があれば担当まで教えていただけますとうれしいです！

２．LINEの配信機能の拡張：リッチメニュー、かご落ち/在庫トリガー

LINEも細かい部分も含めて、いくつかの機能実装を進めてきました！
その中でも大きいものが「リッチメニュー機能」になります。メールやLINE配信同様、セグメントを対象としてメニューの出し分けが可能になっています。購入した商材に応じた情報の出し分けで、クリック率やクーポン利用率が120%になった（固定メニューとの比較）という事例もあります！LINE配信オプションに加入していただいている企業様であればお使いいただけますので、お試しいただければと思います...！
また、かご落ち配信/在庫変動通知/閲覧リターゲティング配信など、これまでメールで高い効果が期待できた施策についても、LINEで同じような配信が可能になりました。高いCVRが見込まれるMAの鉄板アプローチ、是非トライしてみてください...！

３．HTMLエディタ

ドラッグ＆ドロップでHTMLメールが作成可能な、HTMLエディタについても大幅な機能拡張をしました！「ボタンなどの各要素の追加」「画面幅に応じて並びを自動で変換する（レスポンシブ対応）」などを実装しています。こちらは皆様にご利用を開始していただき、いくつか追加でのご要望もいただいておりますので、引き続き、ブラッシュアップをしていきます。

４．外部ツール（アプリ）との連携強化（Repro、yappliなど）

トレンドでの書かせていただいたアプリを活用したCRM/MA施策ですが、アプリ関連のツールとの連携機能もいくつか実装をしております。カスタマーリングスからPUSH通知を送るというものももちろん、アプリ側の行動ログをカスタマーリングスに連携する、という実装もしています。これにより、メール/LINEといった他チャネルと組み合わせてシナリオを組んだり、良くアプリを起動している時間帯でPUSH通知を送る、といった取り組みの事例が生まれています。
現在繋がせていただいているツール以外でも今後拡張していくことは検討しますので、ご要望があればお気軽にご連絡ください！

５．固定値付きファイル出力機能

これまでの機能と比較すると少し地味ですが（笑）、セグメント内の顧客データを自動出力する際に任意で固定値を付与して出力するという機能も付きました。
DM発送やアウトバウンド対象者リストを自動出力されている企業様は多いと思いますが、その際の”キャンペーンコードを振りたい”、”出力日を持たせたい”などの細かいニーズにお応えできる機能です。もちろん、前述のアプリなどの他ツールへの連携にも使えるようになっています。

６．顧客検索API

「カスタマーリングス内の顧客データの呼び出し、登録・更新」が出来るAPI、少し前から提供はしていましたが、今年このAPIで計算属性の値も呼び出せるようになりました。
このAPIを上手く使っていただくと...「マイページに顧客情報を表示させる」「コールセンターのシステムにカスタマーリングスでしかもっていない情報を表示させる」などが可能になります。中には、LINEで組み込んで顧客の行動に応じて、情報を表示させる、という使い方をされている企業様も...
APIの組み込みが必要になりますので、事前に確認・協議の上で使っていただける機能となっておりますが、自由度が高い使い方ができるようになっていますので、こんなことできないかな～と相談いただければ大変うれしいです！

７．キャンペーン分析　（詳細はリリースノートへ）

キャンペーン毎に効果判定(コンバージョン)の期間/定義が異なっているので都度集計しなきゃいけない...というお悩みがある方はいらっしゃるはず。そんなときはこの「キャンペーン分析」です。キャンペーン別で実施期間やコンバージョン定義を設定することが出来るので、定義が異なるキャンペーンでも一括で効果集計を行うことが可能になっています。
リスト出力をカスタマーリングスから行われている企業様、是非お使いください...！※事前設定が必要になるので担当までご連絡いただければと思います。

皆様に向けた、4つの新しい取り組み

１．オンライン自習室：サクラボ　（サクラボ専用ページ）

毎週水曜日15時～17時で開催しているオンライン自習室「サクラボ」。
カスタマーリングスをご活用いただくうえで、施策実施に向けた設定作業や各種集計・分析作業は日々一定量発生すると思います。
操作方法が分からない時にサポートデスクまでお問い合わせいただくことも出来ますが、出来ればその場で解決出来たほうがスムーズかと思いますので、お急ぎのものでなければ是非この時間にあわせていただればと思います！直近ではご参加いただける方が増えたので、お待たせしてしまったシーンもありました(申し訳ございません...)が、
運用方法を見直してより多くの皆様に使っていただけるように準備しておりますので、今後もご活用ください！

２．CRラジオ　（ラジオ登録専用ページ）

「樋口、いる？」でおなじみのCRラジオ、です。
『セミナーや勉強会よりももっと身構えずに皆様に情報をお伝え(≠説明)する方法はないか？』という発想から始まったラジオ、樋口&遠藤の掛け合いで、機能を紹介していく、という形式で毎週金曜に放送しております...！


出来るだけ本物のラジオのように楽しんでいただきながら、明日から使える機能や活用方法をお伝えする、ということを意識して、これからもゆるゆる続けていきたいと思います...！皆様にも出演いただける”出張ラジオ”を企画中です！ご応募お待ちしております！

３．CARUTAmerRings（分析機能を学ぶカルタ）

皆様、「CARUTAmerRings」で遊んでいただけておりますでしょうか？
少しでもカスタマーリングスの分析機能を使っていただくきっかけとなれば、という願いから作成したコンテンツ、是非お試しください...！

早速カルタで遊んでみる！

４．CR meet up!

ユーザー企業様に交流いただける、知りたいを他企業に聞ける場を作る、も我々が提供させていただくことができるもの中で重要な1つである、という考えから2年前から少しづつ開催してきた「CR meet up!」。今年はコロナウイルス流行も落ち着いたこともあり、オフライン開催で数回実施をしてきました。グループワークなども通し、これまで以上に参加者の皆様同士の交流をしていただけ、いろんなところで笑顔も見えて、開催出来てよかったと感じております！
すでに複数の企業様から次回のテーマや開催のリクエストもいただいておりますが、多くの皆様からもご意見をいただきながら今後も開催していきたいと思います。


2022年ハイライトということで、
7つの機能拡張とカスタマーサクセスの4つの取り組みを紹介させていただきました！
昨年に引き続き、ここまででかなり長くなってしまいました...
が、あとすこしだけ『2023年に向けて』をお話させてください。

さいごに、「2023年に向けて」ということで、皆様にご提供していきたい具体的な取り組みをいくつかお伝えしたいと思います。

まずは、『UX視点での機能アップデート』です。
前述の通り、2022年はUIのアップデートをこれまで取り組んできましたが、ご活用いただいている皆様には「使いやすさ」をお届けしたいというのは2022年当初から考えており、その改善の前準備としてUIのアップデートをした、と認識しています。
「毎回ここで待たなきゃいけない…」「分かりづらくてよく間違える」など日々がっつり使っていただいているからこそのご意見をいただいておりますので、それらを改善し、分析から得られた気づきからよりスムーズに施策実行につなげられるツールとして進化させていきたいと思います。
次に、その施策実行の量・幅を増やすという意味で、『LINE・WEBポップアップ機能の進化』『レコメンド機能の実装』も2023年のテーマとして現在準備を進めています。
これらはまだ準備段階なので詳細は割愛させていただきますが、2023年前半にはまた改めて詳細をご案内出来ると思いますし、実装にあたっては皆様のご意見もいただきながら進めていきたいと思います。

ご支援の面においては、前述した2022年に始めた取り組みを中心に、より進化させていく予定です。
まだまだ模索中にはなりますが、『設定代行も含む、活用/運用支援パッケージ』も限定的に提供を開始しており、こちらも皆様に事業をスケールさせるための手立ての選択肢の一つとして選択できる状態を提供出来ればと考えております。もしご興味がある企業様がいらっしゃれば先行してご案内しますのでご連絡いただければと思います！


以上までで、2023年に向けての考えていることをお伝えいたしました。
書いたこと以外にも多くの取り組みやその時の変化に合わせて柔軟かつ積極的に取り組みを進めていき、
ユーザー企業様の皆様の成功を少しでもお手伝いしていきたいと切に思っています。

かなり長くなりましたが、以上で「2022年ハイライト＆2023年に向けて」というテーマの本記事、締めさせていただきます！
ここまで読んでくださった方、ありがとうございました！！

改めて・・・
2022年、大変お世話になりました。2023年も引き続き、ご一緒できることを大変うれしく思います。
引き続き、ご支援を進めていきたいと思いますので、何卒よろしくお願いします！！