この度のメンテナンスにてキャンペーン管理機能が実装されました。
メインメニューに「キャンペーン管理」が追加され、こちらから機能を利用することができます。
※キャンペーン管理は標準機能としてのご提供となりますが、デフォルトを非表示にしています。
　ご利用をご希望される方は担当、もしくはサポートデスクまでご連絡ください。

＜機能概要＞
カスタマーリングスで対象を抽出して、カスタマーリングス外で実施される施策を、
対象のお客様に実施履歴のデータを保持させることで、集計可能にする機能です。
内包している機能は大きく分けて以下の2つとなります。

①顧客にキャンペーン履歴を保持させる機能
カスタマーリングスでセグメントした施策実施顧客に対して、キャンペーン履歴を作成・保持します。

②キャンペーン分析機能
①で作成・保持させたキャンペーン履歴と、購買履歴から施策の結果を算出します。


＜具体的な機能利用イメージ＞
具体的な利用例として以下のような場合の流れが想定されます。
①キャンペーンの企画
実施するキャンペーンの概要を企画します。


②キャンペーン対象者の抽出
カスタマーリングスで施策対象とする顧客のグループを作成します。


③キャンペーン履歴の設定・作成
カスタマーリングスでキャンペーン履歴を作成するための設定をします。
設定する情報は、対象者のグループ、キャンペーンの対象とする期間や、キャンペーン履歴として保持する値(キャンペーンコード)、履歴作成を実行するタイミングなどになります。
また、即時での履歴作成だけでなく、未来日の履歴作成を予約することができるため、施策実施日に合わせて自動でキャンペーン履歴を保持させることができます。


④キャンペーン実施
②で抽出した対象者に対して、カスタマーリングス外で施策を実施します。


⑤キャンペーン結果の集計
カスタマーリングスでキャンペーン履歴と購買履歴を掛け合わせて、施策の効果測定をします。

上記例の場合であれば、2022GWキャンペーンでは204名の対象者に施策を実施して、うち54名がキャンペーン期間に購買があったという見方ができます。
また、対象者やCV人数の数字をクリックすることで、ドリルダウンして具体的にどこのだれに購買があったのかを確認することが可能です。

LINEクローズアンケートの回答をコンタクト履歴に表示するように対応を実施いたしました。
これまでLINEのクローズアンケートの回答は内部的に顧客に紐づいているのみで、カスタマーリングス画面上で確認ができませんでしたが、この度のメンテナンスでコンタクト履歴に表示されるようになりました。

なお、以下の3点に関しては、今後のメンテナンスで対応を予定しております。リリースがされましたら、改めてお知らせいたします。
・アンケート回答状況の「送信済み」を利用したグループ作成への対応
・アンケート回答一覧からのダウンロード時に「顧客属性」も一緒にダウンロードできるようにする対応
・コンタクト履歴のサマリーに「オープンアンケート」と表示される事象の修正

以上、ご案内となります。
今後のアップデートについてもご期待ください！！