カスタマーリングスのカスタマーサクセスチームです！
カスタマーリングスをいつもご利用いただきありがとうございます！

このページでは
カスタマーリングスを活用する上で「押さえるべきポイント」をご紹介いたします。

カスタマーリングスでは、施策・分析を行うツールとなるため、
配信対象者を絞ったり、分析の軸を選んだりという作業が定常的に発生します。

そのため、
1．自社の環境にいつどんな情報が入っているか
2．自社のデータを使った、顧客抽出・データ抽出をどのように操作するか
を理解することが非常に重要となってきます！

早速『自社の環境にいつどんな情報が入っているか』を確認してみましょう！

　①連携元はどこ？
　②データ連携は何時に動いている？
　③どんなデータがカスタマーリングスに連携されている？
　④（参考）カスタマーリングスで新たに作成可能なデータ

まずは、どのシステムのデータをカスタマーリングスに連携しているかを確認しましょう！

ECサイトをお持ちの企業様は、ECサイトを構築する『カートシステム』からの連携が多いですが、様々なデータを集約し、『基幹システム』から連携している企業様もいらっしゃいます。

連携元は企業様によって異なりますので、
不明な場合は、弊社専任担当者または貴社カスタマーリングスご担当者様へご確認ください。

次に、カスタマーリングスへのデータ連携タイミング（頻度と時間）を確認しましょう！

基本的には、カスタマーリングスのデータ連携開始タイミングは、1日1回 AM3:00からとなります。
深夜に連携が行われるため、昨日までのデータが連携されている状態です。
※データ定義やオプション契約などで、連携範囲やタイミングは異なります

データ連携の履歴は、
メインメニュー：各種設定＞インポート履歴＞顧客データ / 履歴データ 画面にて
確認いただけますので、自社の環境ではいつ何時にデータが連携されているかをご確認ください。

次に、①で確認したシステムから
どんなデータがカスタマーリングスに連携しているのかを確認しましょう！

カスタマーリングスは「顧客データ」と「履歴データ」の2種類のデータで構成されています。

「顧客データ」はマスタとして会員番号など、顧客が特定できる情報（ユニークキー）に紐付け、常に最新の値一つのみを持ちます。
「履歴データ」は顧客データに紐付く形で複数保持することができます。※購買情報、サイト閲覧情報などが代表的です。




メインメニュー：顧客リスト＞データ一覧＞顧客データ 画面にて、お客様をクリックすると出てくる『顧客実感モニタ』画面では、そのお客様の顧客情報、購買情報をご覧いただけます。


まずは、どのような情報がお客様へ紐付いているのか確認しましょう！

※顧客属性


※履歴属性

最後に、具体的にどのようなデータがシステムから連携されているかを確認します。

カスタマーリングスで保持する顧客・履歴データの属性名は、
メインメニュー：各種設定＞属性管理＞顧客属性 / 履歴属性 画面にて設定しております。




メインメニュー：各種設定＞インポート履歴＞顧客データ / 履歴データ 画面では、
どのファイルからどの属性にインポートが行われているのか、詳細をご確認いただけます。



連携データの追加、変更ご希望の際は、専任担当者またはサポートデスクへご連絡ください。

カスタマーリングスでは、貴社からの連携データ（顧客データ、履歴データ）や
施策実行の結果データをもとに演算処理し、新たにデータを作ることができます。
新たに作られたデータは施策の対象者や分析の軸に利用することができます。



『計算式によるデータ（計算属性）』
　 連携された顧客データ、履歴データを演算処理して作られるデータです。
　計算属性で作成されたデータは顧客データとして保持されます。
　※累計購入回数、初回購入日など

『施策実行の結果データ』
　カスタマーリングスで実施したメール送信・開封、アンケート回答などのデータです。

こちらの作り方は、この後ご説明する操作動画をご覧ください。

押えておきたいポイント最後は【2．自社のデータを使った、顧客抽出・データ抽出をどのように操作するか】です！

自社データを使い施策・分析を行うため、まずは基礎となる以下3点をマスターしましょう！

　①カスタマーリングスの概要を知る
　②操作する上の注意点を知る
　③連携データをもとに顧客を抽出できるようになる

①カスタマーリングスの概要を知る
②操作する上の注意点を知る
　→勉強会動画『概要説明編』をご視聴ください。

③連携データをもとに顧客を抽出できるようになる
　→勉強会動画『セグメント編』をご視聴ください。
　→自社の環境で実際にセグメントを作成してみましょう。

①～③までができれば、基礎は完璧です！

その後やりたいことに応じて、計算属性、メール、アンケートなど、様々な機能活用が付随してまいります。
カスタマーリングスでは各機能ごとの操作動画をご用意しておりますので、活用状況に応じご視聴を進めてください。

上記表の動画詳細は、以下記事をご覧ください。
・【初めてのCR】カスタマーリングスの使い方を学びたい！～操作勉強会動画のご案内～

いかがでしょうか。

カスタマーリングスの「押さえるべきポイント」は、掴めましたでしょうか。

次は、カスタマーリングスを操作する上で
「困った時はどこに連絡すれば良い？」を確認してみましょう！

【3．困った時の連絡先】

【担当者登録フォーム】

担当者登録フォームに登録いただきますと、バージョンアップのお知らせや、定期・緊急メンテナンス、仕様変更などをご連絡いたします。
ご担当者様が複数名いらっしゃる場合には、お手数ではございますが1名ずつご登録お願いいたします。

【担当者登録フォームはこちら】

【緊急連絡先登録フォーム】

緊急連絡先フォームに登録いただきますと、夜間や営業時間外にて、自動インポート等で緊急な事象が発生した場合、ご連絡いたします。

【緊急連絡先登録フォームはこちら】