カンロ株式会社

マーケティング本部 マーケティング統括部

若林 氏／福田 氏

担当者コメント

カンロの商品を購入してくださるファンの皆様について具体的にイメージが持てておらず、

販促やファンコミュニティなどの施策、商品・サービスの開発に活用できていないことが長年の大きな課題でした。

カスタマーリングスを導入したことで、公式オンラインショップの会員に対し、

購入履歴に応じたメールを配信することが可能になり、CVRがこれまでの施策の2倍以上と売上向上に貢献することができました。

また、アンケートを通じて、ファンの皆様のカンロへの思いや関り方を知ることができ、ファンイベントの企画などにも役立っています。

今後は、導入の決め手となった顧客の深堀り機能を活かし、行動履歴やアンケート結果を商品・サービスの開発・改善に活用するなど

顧客起点による売上貢献やファンコミュニケーションの促進ができればと考えています。