＜概要＞
- ご要望形にしましたシリーズとは
- 「キャンペーン管理機能」をリリースいたしました！
- 新機能を開発する時に意識しているポイントとは
- 要望から機能化までの道のり
- さいごに
ご要望形にしましたシリーズとは
このシリーズは、ご利用いただいている皆様のご要望から生まれた機能について、
開発の裏側をご紹介します！
要望からの機能開発で意識しているポイントとは？、
ご要望をいただいてから新機能開発までの道のりとは？がわかる記事になっております。
「キャンペーン管理機能」をリリースいたしました！
この度、「キャンペーン管理機能」※をリリースいたしました！
キャンペーン管理機能とは、大きく以下の２点が可能な機能でございます。
1）カスタマーリングス以外で実行した施策であっても、キャンペーンの実行履歴を残せる
2）対象期間が異なるキャンペーンのCV集計が可能
例えば、実行履歴として残っていない郵送DM発送後の集計や
各店舗で都度実施しているキャンペーンの集計など
キャンペーン実施履歴をデータとして保存し、
購買実績を掛け合わせたレポートの作成が可能です。
今回はこの「キャンペーン管理機能」が
出来上がるまでの道のりをお伝えいたします。
※標準機能となり、どなたでもご利用可能です
ご利用を希望される方はサポートデスクまでご連絡くださいませ。
＜キャンペーン管理機能イメージ＞
新機能を開発する時に意識しているポイントとは
「キャンペーン管理機能」のような大きな新機能を開発する際、
カスタマーサクセス担当者がどんなポイントを意識して要望をうけ、
機能を開発しているのか、そのキーワードとなるのが「汎用性」という言葉です。
多種多様な業種業界がある中で、
少しでも幅広く皆様にご利用いただき
カスタマーリングス利用者のビジネスに貢献をしたいと思っております。
そのため、個社の運用に偏った制限の多い機能ではなく、
幅広く価値が提供でき、本質的な課題を解決するための
汎用性の高い機能を開発しております。
要望から機能化までの道のり
「汎用性」というポイントを踏まえた上で、
要望から機能化までの道のりをご紹介いたします。
大きな新機能を開発する際は、下記のような開発フローを踏みます。
＜ご要望からの開発フロー＞
各要素について「キャンペーン管理機能」開発までにどのようなことを行ったのか
それぞれ説明いたします。
①ご要望を具体化する
まずは要望に対して目的・背景の整理と
そこからどのような機能が必要なのか を考えます。
ここが機能のキモになるので、
ズレ・モレ・ダブりに気をつけながら具体化していきます。
＜目的と必要機能の整理＞
②要件を整理する
新機能の場合、できるだけ沢山の魅力的な機能をつけたくなりますが
リソースやスケジュールはある程度決まっているため、優先度をつける必要があります。
そのため、整理した目的に沿っているか、
「汎用性」があるかどうかの観点からMust機能とBetter機能に整理いたします。
＜Must機能とbetter機能の整理＞
③絵を書く
必要な機能の要件が整理できたら、開発する機能に対してどんな画面が必要なのか、
デザイナーと相談し、UIデザインを考えます。
<作成した各要素と画面デザイン>
④要望元のご担当者と会話をする
ある程度機能イメージが形になったら、どんな機能になるのか
元々の要望目的を果たせているのかをご要望元のご担当者と確認を行います
また、開発完了後にできるだけ早く運用に乗せられるように
機能や仕様のイメージから運用イメージを具体化します。
⑤開発者と会話する
実は初期である要件整理の段階からどのように実現できるかを
開発者と会話をしていますが、ここでは開発進捗を確認や、
開発中に発見した考慮すべき細かい仕様を検討します。
⑥テスト・リリース
機能ができあがったら最後にテストを行います。
テストの中でも2種類あり、機能的なテストと使用的なテストを行います。
＜テストの種類＞
ここまでのフローを経て、出来上がったものは
アップデートによってようやくリリースされ皆様が操作できる状態になります。
さいごに
以上、「キャンペーン分析機能」が出来上がるまでの流れを
フローになぞって説明いたしました。
カスタマーサクセスではこのようにして、
ご利用担当者の方と弊社の開発者とで会話しながら
新機能開発を行っています。
＜ご利用担当者・社内開発者の連係＞
これからも皆様のビジネスと共にカスタマーリングスも進化していきますので、
普段お考えの「カスタマーリングスがこうなってくれたら...」といったご意見が
もしございましたらお気軽にいただければと思います！
今後のアップデート情報につきましては
順次「リリースノート」に記載されますので、ご確認いただけますと幸いです。
＜リリースノート＞
https://users.customer-rings.com/updates/tags/1l5w7-ipe1
ライター：奥村