この記事はこんな方におすすめ
・これからアンケートを始めようとしている方
・アンケート設計の基礎は分かっているが、もっと便利に活用したいとお考えの方
＜概要＞
■基本編 ～できる限り使いたい！良い回答を集めるための基本機能～
・アンケート回答の偏りを抑えたい！便利な「ランダム」表示の活用
・アンケート回答の負担を軽減！選択肢の「絞り込み」機能活用
・アンケートの見栄えを良くして離脱を防ぐ！「分岐設定」の活用
■応用編 ～これかができると施策の幅が広がる！～
・設問にない情報も取得したい！「外部からのデータを受け取る」パラメータ機能の活用
・回答やアンケート状況で適切なフォローをしたい！「リダイレクト設定」の活用
■基本編 ～できる限り使いたい！良い回答を集めるための基本機能～
＜アンケート回答の偏りを抑えたい！便利な「ランダム」表示の活用＞
選択肢設問でアンケート回答収集を行う際に、気になるのは「選択肢の順番によって回答に偏りがでるのではないか？」という点ではないでしょうか。
どうしても選択肢の上部にあるものに目が行きがちになってしまうのは制御するのが難しい部分となります。
そこで活躍するのが、アンケートの設問選択肢の順番をランダムにできる「ユーザごとに選択肢の表示順を変える」の機能です。
ユーザによって選択肢の表示順をランダムに変更してくれるので
選択肢上部にある選択肢に回答が偏ってしまう・・・というお悩みを解決することができます！！
設定方法は下記FAQからご確認ください
【FAQ】アンケートの設問選択肢の順番をランダムにしたい【ユーザごとに選択肢の表示順を変える】
https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=1313
＜アンケート回答の負担を軽減！選択肢の「絞り込み」機能活用＞
いざアンケート回収を始めよう！とちょっとその前に、設問内容を見直してみてください。
ユーザのアンケート回答負担が軽減されるような構造になっているでしょうか？
例えば設問１で「住んでいる地域」を回答してもらい、設問２で「住んでいる都道府県」を回答してもらうような設問の場合
設問２に４７都道府県がずらりと並んでいる・・・などないでしょうか？
選択肢が多いと、回答したい選択肢を探すことが難しかったり
選択自体を間違ってしまったりとユーザの回答負担になることがあります。
そこでおすすめしたいのが「絞り込み設定」の機能です。
選択した回答（選択肢）によって、次の単一設問の選択肢を変えることができるので
ユーザの回答負担を軽減することができます！
設定方法は下記FAQからご確認ください
【FAQ】アンケート設問の回答によって、次の設問の選択肢を自動で変えたい【絞込み設定】
https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=455
＜アンケートの見栄えを良くして離脱を防ぐ！「分岐設定」の活用＞
設問を設計していく際に「前の設問でAと答えた方には次の設問に答えてもらいたいなあ」など
回答者を絞りたいことがありますよね。
そのままの設定だと、ユーザ側に「自分が次の設問を回答する対象なのか」の判断をしてもらう必要があります。
また、本来であればその設問に回答しない人にも回答不要な設問を表示することになります。
そこでカスタマーリングスの「分岐設定」の機能が活躍します！！
アンケートの設問の種類にある「改ページ」を追加することで、
設問の回答内容によって移動先のページを条件分岐させることができます。
回答が不要な場合にはその設問ページを分岐条件でスキップさせることで、
設問数を減らすことができ、アンケートの見栄えも格段に良くなります！
設定方法は下記FAQからご確認ください
【FAQ】アンケートで分岐設定をしたい
https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=1175
■応用編 ～これかができると施策の幅が広がる！～
＜設問にない情報も取得したい！「外部からのデータを受け取る」パラメータ機能の活用＞
カスタマーリングスのアンケート機能で取得できるのは、設問の回答結果だけではありません！
便利なのに実はあまり知られていない機能に「外部からのデータを受け取る」という機能があります。
例えば、アンケートをいくつかのサイト上に埋め込んで収集する場合
どこのサイトからの流入なのかを把握したい と思ったことはありませんか？
カスタマーリングスの「外部からのデータを受け取る」という機能を使えば
カスタマーリングスで生成されるアンケートのURLの末尾にパラメータを付与し、回答データとして連携することができます。
設定方法は下記FAQからご確認ください
【FAQ】アンケートの回答データとしてパラメータ値を保存したい。【外部からのデータを受け取る】
https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=1151
また、この「外部からのデータを受け取る」を使用した「メール本文評価施策」もおすすめしています！！
「気に入った」ボタンから「good」、「気に入らなかった」のボタンから「bad」の
情報が渡ってくるように設定すれば、どちらの評価が多かったのかを計測することが可能です。
この情報は、メルマガなどの本文ブラッシュアップに役立ちます！
＜回答やアンケート状況で適切なフォローをしたい！「リダイレクト設定」の活用＞
最後に、アンケート回答が完了した後の顧客フォローに便利な機能をご紹介します。
カスタマーリングスには、アンケート回答の回答内容やステータスに応じて
自動で指定したサイトページ等へリダイレクトさせる機能があります。
例えば「気になる商品はどれですか？」という設問に対して
商品A、商品Ｂ、商品Ｃの３種類の選択肢があったとします。
その選択肢の中で「商品Ａが気になる！」と答えた方に対しては、
アンケート回答終了後に商品Ａの紹介ページを表示することができます。
リダイレクトURLの設定を活用することで、各お客様のニーズに合ったフォローができるので
ぜひお試しください！
設定方法は下記FAQからご確認ください
【FAQ】アンケートの回答内容に合わせてサンクスページの内容を変えたい（リダイレクトURL）
https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=834
【FAQ】アンケートの回答終了時や、準備中でのアクセス等、状況に応じて自社のページを表示させたい【リダイレクトURL】
https://www.pa-solution.net/as/scope1/paccr/web/Detail.aspx?id=387
■まとめ
いかがでしたか？
今回は、ぜひ活用していただきたいアンケートの小技をご紹介しました。
設問の設定を少し工夫することで回答率の改善にもつながります。
興味のある機能があったらぜひ！お試しください！
ライター：久恒