このシリーズでは、今すぐ施策を開始したい方の為に、カスタマーリングス設定の一連の流れをご説明します。
今回は「優良顧客向けメール」の設定方法です。
この記事はこんな方におすすめ
・基本的なメール設定の方法は知っている方
・定期メール施策の設定方法の流れを知りたい方
・今すぐ「優良顧客向けメール」を送りたい方
＜概要＞
・事前準備
・Step1：セグメントの設定
・Step2：メール設定
・さいごに
事前準備
設定を始める前に、下記の3点を確認していきましょう
①『優良顧客の定義』
②『メールで訴求する内容』
③『送信タイミング』
①『優良顧客の定義』
そもそも『優良顧客』とは、どんな顧客と捉えていますか？
優良顧客とは、大きな枠組みでは『自社の売上の貢献度が高い顧客』のことを指すことが多いです。
『自社の売上の貢献度が高い顧客』を細分化すると、
・たくさん購入してくれる人
・定期的に購入してくれる人
・長期にわたり購入し続けてくれる人
などが挙げられます。
次は、優良顧客と定義する条件を確認していきましょう。
・累計購入金額●●万以上
・累計購入回●●回以上
・最終購入から●●日以内
・毎月定期的に購入がある顧客
・会員暦年数●●年以上
優良顧客と定義する条件は、1つと限らず『累計購入回●●回以上』かつ『最終購入から●●日以内』のように複数の条件を掛け合わせている場合もあるようです。
各企業によって、取り扱う商品やサービス、購入サイクルなどが異なるため、
自社にとっての『優良顧客の定義』を定めましょう。
②『メールで訴求する内容』
ここでは、優良顧客向けの内容を確認しましょう。
『優良顧客』向けの代表的な内容としては、以下があります。
・先行セール／先行イベント
・新商品の先行販売
・会員ランクに応じたポイント還元率アップ
etc
優良顧客が今後も継続利用してくれるような内容を訴求していきましょう。
③『配信タイミング』
優良顧客が離脱してしまわないように定期的にアクションしていきましょう。
配信タイミングは例えば、
・ランクが変動しそうなタイミング
・最終購入から一定期間たったとき
・継続利用〇年目の節目
などが挙げられます。
ビジネスモデルでも、購入サイクルで異なりますので、配信タイミングを考慮する必要があります。
事前の準備が済んだら、カスタマーリングスの設定に入ります。
セグメントの設定→メール設定の順で設定するとスムーズに作業を進めることができます。
Step1：セグメントの設定
事前準備で決めた配信タイミング・配信頻度に合わせてセグメントを設定します。
本日はカスタマーリングスの「RFM分析」機能から優良顧客をセグメントする方法をご案内いたします。
今回は「優良顧客」を『R30以内』かつ『F5以上』と定義をしてご説明いたします。
まずはカスタマーリングスでRFM設定をしていきましょう！
各種設定＞属性管理＞RFM設定 より設定ができます。
【RFM設定方法はこちら！】
■RFM設定完了画面例
次に、メインメニュー『顧客リスト』からプラスボタンをクリックし、新規グループを作成していきます。
属性種別を『RFM』を選択し、事前に設定したRFM設定名にチェックし、OKボタンをクリック。
Recency （最近の購入日）『30』にチェック、Frequency（来店頻度）『5』をチェックし、更新ボタンをクリックし、セグメント完了済です。
Step2：メール設定
次はメールの設定方法についてご説明します。
メール設定を新規作成する場合、後々の効果測定のやりやすさも考え、施策別などでフォルダ分けをしましょう。
グループ指定にて、Step1で作成したセグメントを選択します。
配信タイミングは必ず”定期”にチェックを入れます。
そして、定期送信設定でどの間隔で何時に配信するかを設定します。
一度このメールを送信した顧客が再度配信対象者のセグメントに入ってくることがあっても再送したくない場合にはチェックを入れましょう。
施策の終了日が決まっていない場合は”配信終了日を未期限にする”にチェックを入れましょう。
さいごに
いかがでしたでしょうか。
優良顧客が減っているな...とお悩みの方や
まだ優良顧客向け施策を実施されていない方はぜひご検討ください！
この記事を見てやってみようとしたけど、やっぱり設定方法がよく分からないな…という場合は、
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ライター：長井
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